En Pirkas Peruvians, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por eso, contamos con una política de garantía que protege tu compra y asegura tu satisfacción. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política de garantía:
- Productos Cubiertos
Nuestra garantía aplica a todos los productos adquiridos directamente en Pirkas, tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda en línea, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- El producto presente defectos de fabricación o materiales.
- El reclamo sea realizado dentro del periodo de garantía especificado.
- Periodo de Garantía
- Productos estándar (decorativos y accesorios): Garantía de 7 días calendario desde la fecha de compra.
- Productos Premium (joyería): Garantía de 15 días calendario desde la fecha de compra.
Nota: La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, caídas, golpes, exposición a químicos, o cualquier deterioro derivado de un mal manejo del producto.
- ¿Qué incluye la garantía?
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reparación del producto: Si es posible reparar el daño, lo haremos sin costo adicional.
- Reemplazo del producto: En caso de que el producto no pueda ser reparado y tengamos disponibilidad del mismo modelo.
- Nota de crédito: Si no es posible reparar o reemplazar el producto, emitiremos una nota de crédito por el valor del producto para futuras compras en nuestra tienda.
- Proceso para Realizar un Reclamo
Para hacer válida la garantía, debes seguir estos pasos:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
- 📧 Correo electrónico: soporte@pirkasperuvians.com
- 📞 Teléfono/WhatsApp: +51 1 6528079
- Proveer la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotos o videos del producto donde se evidencien los daños o defectos.
- Evaluación del caso: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2-3 días hábiles para confirmar los pasos a seguir.
- Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, negligencia, golpes o caídas.
- Desgaste natural del producto debido a su uso regular.
- Productos alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Falta de documentación que respalde la compra.
- Envíos y Devoluciones
En caso de que sea necesario devolver el producto:
- Los costos de envío inicial corren por cuenta del cliente.
- Si el reclamo es aprobado, Pirkas cubrirá el envío del producto reparado o reemplazado.
- Compromiso de Calidad
En Pirkas, trabajamos con piedras y materiales 100% auténticos. Si tienes dudas sobre la autenticidad o calidad de un producto, no dudes en contactarnos. Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan única como nuestras piezas.
Contacto
📧 Correo electrónico: soporte@pirkasperuvians.com
📞 Teléfono: +51 1 6528079
📍 Dirección: Av. Lurigancho Nº1076, Lima 36-Perú
Fecha de última actualización: 27 de noviembre de 2024
Gracias por elegir Pirkas. Tu confianza es nuestra mayor prioridad.